주식회사 데일리샷 - 채용 홈페이지 주식회사 데일리샷 채용 홈페이지의 공동 창업자, COO 인터뷰 페이지입니다.

주식회사 데일리샷 - 채용 홈페이지

주식회사 데일리샷 채용 홈페이지의 공동 창업자, COO 인터뷰 페이지입니다.

제목없음

Blog

대표를 가장 믿지만, 또 가장 의심하는 사람 우리가 정답에 가까워지는 법

공동창업자 & COO 권일 님의 이야기

제목없음

제목없음

작은 앱에서 시작해 거대한 유통 혁신을 꿈꾸는 지금에 이르기까지, 데일리샷의 모든 변화를 직접 설계하고 완성해온 공동창업자이자 COO, 권일 님의 이야기를 들어보았습니다. 그는 "공동창업자는 누구보다 대표를 신뢰하되, 동시에 가장 치열하게 의심하며 의사결정을 도와야 한다"고 말합니다. 합리적인 시스템을 고민하면서도 매일 고객 리뷰에 직접 답변을 달며 '술에 대한 진심'을 놓지 않는 리더. 팀원의 성장이 곧 회사의 성장이 되길 진심으로 바라는 일 님의 솔직한 이야기를 들어보세요.

공동창업자의 시선

Q. 대표와 공동창업자의 역할 차이를 어떻게 정의하고 계신가요? 특히 의견이 다를 때 결론을 내는 방식이 궁금합니다.

공동창업자는 누구보다 대표를 믿어주는 사람이지만, 반대로 누구보다 대표를 의심하며 의사결정을 도와야 하는 역할이라고 생각해요. 사실 대부분의 팀원은 대표에게 솔직하게 의견을 내기 어렵잖아요. 그런 맥락에서 제가 대표와 팀원 사이의 교두보가 되어야 한다고 봅니다. 물론 대표도 저에게 피드백을 줄 수 있겠지만, 외부 소통이 워낙 많은 역할이라 구체적인 피드백을 하기 어려운 상황이 많거든요. 그래서 지속적으로 팀원들에게 피드백을 받을 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 지금은 C레벨 구조라 공동창업자 역할이 딱딱 나뉘어 동작하는 건 아니지만, ‘합리적인’ 의사결정을 위해서는 문제 자체에 대해 역할 구분 없이 치열하게 고민하는 게 정말 중요해요. 하지만 ‘효율적인’ 의사결정을 위해서는 각자 맡은 역할을 잘 구분해야 하죠. 그래야 최종 의사결정권자가 결정을 내리고 실행까지 힘 있게 이어갈 수 있으니까요.

▲ 업무를 공유하는 COO 일 님과 CEO 민욱 님

Q.실무진에게 맡기시는 영역은 어디까지이며, 반대로 퀄리티나 운영의 본질을 위해 직접 챙기고 있는 기준은 무엇인가요?

기본적으로 배경이나 목적, 방향성을 잡는 것 외에는 최대한 모두 맡기려고 노력하는 편이에요. 하지만 그렇다고 디테일을 아예 포기하는 건 아니고요. 중요한 부분이나 팀원이 유독 고민하는 지점들은 세부적으로 같이 보려고 노력합니다. 리더는 숲과 나무를 모두 볼 줄 알아야 하고, 지금이 무엇을 봐야 하는 타이밍인지를 스스로 정립해나가야 한다고 생각하거든요. 말은 이렇게 했지만 사실 아직도 제가 직접 실무를 맡고 있는 부분이 많은데요. 그중에서도 앱에 등록되는 리뷰를 보고 답변을 남기는 일은 나중에도 계속 직접 챙기고 싶어요. 고객 중심 사고가 무조건 정답은 아닐 수 있지만, 반대로 신경 쓰지 않으면 '공급자적 사고'에 너무나 빠지기 쉽거든요. 그래서 고객의 목소리에 계속 닿아있고 싶은 마음입니다.

의사결정과 협업

Q. 데이터가 가리키는 방향과 팀의 직관이 충돌할 때, 어떤 기준으로 최종 결정을 내리시나요?

직관도 결국은 개개인이나 팀의 경험적인 데이터가 쌓여 만들어진 거라 생각해요. 그래서 충돌이 일어나면 그 원인을 찾으려고 노력합니다. 데이터를 잘못 추출했거나 비즈니스적인 판단에서 놓친 부분이 있는 등, 생각보다 많은 충돌이 의외로 간단한 원인으로 해결되곤 하거든요. 다만 원인을 파악했는데도 데이터와 직관이 가리키는 방향이 다르다면, 우선은 데이터에 기반해서 의사결정을 하려고 합니다. 그래야만 결과에 대해 정확하게 배울 수 있고, 그 배움이 다시 직관의 단단한 기반이 되기 때문입니다.

Q. 데일리샷의 ‘변하지 않는 핵심’은 무엇일까요?

바로 떠오르는 건 ‘술에 대한 진정성’이에요. 누군가는 술을 단순히 팔아야 할 상품으로 볼 수도 있겠지만, 데일리샷 팀원들 대부분은 본인이 술을 워낙 좋아하다 보니 새로운 술, 맛있는 술을 소개하는 것 자체에서 큰 즐거움을 느껴요. 작게는 팀원들끼리 시음 기회를 갖기도 하고(업무 시간에도 술을 시음할 기회가 많습니다!), 크게는 이걸 고객님들께 어떻게 알리고 표현할지 다 같이 열심히 논의합니다. 이런 진심은 자연스럽게 고객 중심 사고로 이어져요. 어떤 분들이 이 술을 좋아하실지 고민하고 실제 결과는 어떤지 살펴보면서 ‘고객님이 원하는 술’을 찾아가기 위해 노력하죠. 아직 완벽한 공식을 찾았다고 하긴 어렵지만, 많은 고객의 사랑을 받는 술이 계속 나오는 걸 볼 때마다 우리 팀원들이 정말 존경스럽다는 생각이 듭니다.

조직과 사람

Q. 일 님께서 생각하시는 '일 잘하는 동료'의 정의가 궁금합니다.

제가 직접 챙기는 영역은 재무적 목표 설정과 신사업 추진, 이 두 가지입니다. 큰 틀에서 고객 경험의 기준선을 지키는 것 외에 나머지 업무는 전적으로 팀에 맡깁니다. 마케팅 캠페인 기획이나 시스템 설계는 해당 분야 전문가인 팀원분들이 가장 잘 아시니까요. 창업 초기에는 사소한 것까지 관여했으나, 시니어분들이 합류하며 '방법에 대한 과도한 개입이 오히려 퍼포먼스를 떨어뜨린다'는 것을 깨달았습니다. 그때부터 저는 방향과 기준을 제시하는 데 집중하고, 방법에 대해서는 팀의 의사결정을 신뢰하고 따르고자 합니다.

Q. 데일리샷에서 빠르게 성장하는 팀원들의 공통점은 무엇인가요? 반대로 잘 안 맞는 스타일이 있다면요?

자기 의견이 명확한 팀원을 보면 일을 잘한다는 생각이 들어요. 예상치 못한 상황이나 어려운 문제에 맞닥뜨렸을 때 무엇이 최선인지 결정하기가 쉽진 않겠지만, 그럼에도 단순히 해결책을 나열만 하는 것과 "이 중 무엇이 가장 좋은 해결책 같다"고 말하는 건 논의의 효율성 차원에서 엄청나게 다르거든요. 후자처럼 의견이 명확해야 더 생산적인 논의가 가능하죠. 이를 뒷받침할 근거가 꼭 정량적인 데이터가 아니더라도, 실무자만의 직관 역시 충분히 좋은 근거라고 생각합니다. 상황과 결정을 투명하게 공유하는 것도 비슷해요. 실무적인 고민이나 충돌이 있을 때 내 의견은 명확하더라도 공유하지 않거나, 내 범위를 벗어난 고민을 혼자 붙들고 있으면 보통 좋은 방향으로 해결되지 않거든요. 반대로 잘 공유만 되어도 생각지 못한 좋은 해결책이 나오는 경우가 많습니다. 아무리 공유를 많이 하더라도 ‘지나치다’고 느낄 수준이 되기는 정말 어렵다고 생각해요.

성장과 보상

Q. 데일리샷에서 3년을 보낸 동료가 어떤 모습으로 변화하길 기대하시나요?

데일리샷에서 보낸 시간을 통해 팀원들이 각자의 꿈에 조금 더 가까워지길 바라요. 가끔 꿈을 여쭤보면 나중에 창업하고 싶다거나 자기 분야의 전문가가 되고 싶다, 혹은 그저 즐겁게 일하는 게 꿈이다 등 정말 다양하거든요. 대부분의 꿈은 데일리샷에서의 역할을 끊임없이 고민한다면 충분히 이루어질 수 있다고 생각해요. 다만 팀의 방향과 개인의 목표가 잘 맞아야 하기에 리드와 팀원 간의 소통이 많이 필요하죠. 아주 다른 방향을 보는 게 아닌 이상, 팀의 성장과 개인의 성장은 결국 동시에 일어날 수 있습니다. 실제로 같은 역할이라도 어떤 분은 A에, 다른 분은 B에 강점이 있다면 그 강점을 더 펼칠 수 있는 방식으로 프로젝트를 고려하고 있어요. 물론 약점을 보완하는 것도 중요하니 계속 소통하며 채워나가고 있고요. 처음부터 잘했던 건 아니지만, 계속 고민하고 다른 회사의 같은 직군 분들을 무작정 만나보기도 하면서 길을 찾고 있습니다. 고민을 놓지 않는다면 분명 방법은 있습니다.

Q. 합류를 고민하는 분들에게 미리 알려주고 싶은 점이 있다면요?

스타트업은 기본적으로 폭발적인 성장을 목표로 하는 곳이에요. 이전에는 외형적인 성장만으로도 박수를 받았다면, 이제는 내실(수익성)까지 다지면서 성장해야 하는 시기가 되었죠. 그래서 어느 조직, 어느 역할이든 우리 팀원 모두가 쉽지 않은 일을 해나가고 있습니다. 하지만 술을 좋아하는 사람들이 모여있다는 것 자체가 정말 큰 동력이 돼요. 새로운 술을 함께 시음하거나 재밌는 술 콘텐츠를 공유할 때면, 팀원 그 이상의 유대감을 느낄 때가 많거든요. 이런 마음들이 모여 주류 시장을 바꿔나가는 큰 힘이 될 거라 믿고 있습니다. 술을 좋아하고, 그 좋아하는 마음으로 시장을 바꿔보고 싶으시다면 꼭 함께해요!

제목없음

술에 대한 진심을 가진 사람들이 모여, 가장 합리적이고 즐거운 주류 문화를 만들고 있습니다. 팀의 성장이 곧 나의 성취가 되는 이 여정에 함께하고 싶다면, 지금 바로 데일리샷의 문을 두드려 주세요.